【香港訊】儘管情人節是花卉行業年度最重要的銷售高峰，但對於許多消費者而言，這個充滿浪漫色彩的節日同時可能引發孤獨、壓力甚至悲傷等複雜情緒。頂級花卉零售商正被呼籲採取更具同理心和包容性的行銷策略，以在最大化銷售額的同時，主動關注顧客及社區成員的心理健康體驗。這種負責任的做法不僅展現了企業的人文關懷，同時也被視為擴大客戶基礎、建立品牌忠誠度的明智商業決策。
認識複雜情感：擴展訊息範圍
業界專家指出，情人節對個人的影響極為廣泛。慶祝浪漫愛情固然是主流，但也有為數不少的人群正經歷喪親之痛、分手打擊、單身焦慮、不孕不育困境，或是經濟壓力。即使是處於穩定關係中的人，也可能因節日的高度商業化期望而感到不堪重負。
專業花店應認知到這種情感的複雜性，並將宣傳訊息超越傳統的浪漫關係。行銷活動可以圍繞友誼、家庭溫情、自我關懷，以及對同事、教師或看護者的感激之情展開，從而顯著擴大受眾群體。例如：
- 閨蜜情人節概念：強調非浪漫的深厚友誼。
- 感恩系列：專注於向養育者或社區施予者致敬。
- 自我犒賞花束：鼓勵消費者在二月善待自己。
這種策略能吸引那些希望慶祝「愛」的本質，但卻不符合傳統浪漫模式的龐大潛在客戶。
採用包容性語言與多元化體驗
在行銷文案中，應徹底避免使用絕對化或帶有指令性的高壓語言。諸如「這是表達真愛的唯一方式」等說法容易造成不必要的經濟和情感負擔。取而代之的是，應採用邀請式和中性的話語，例如：「用你的方式慶祝」、「如果你想為某人帶來歡樂」或「獻給那些想要紀念這一特殊日子的人」。
重要的是，行銷內容要體現多樣性與無壓力。由於並非所有戀愛關係都是異性戀，也並非所有人都會以傳統方式慶祝，零售商應盡可能使用中性稱謂。
此外，花店可考慮將慶祝活動分散至整個二月，推行「二月善舉」概念，減輕單一節日帶來的巨大壓力。提供傳統浪漫花束的替代品，例如慰問、紀念或自我關懷主題花束，能夠更好地服務處於情感艱難時期的顧客。
員工培訓與社群媒體敏感度
與顧客接觸的第一線員工必須接受專業培訓，以應對敏感的互動。員工應避免不經意間武斷地將所有鮮花購買都歸為浪漫慶祝，而應使用開放性問題來了解顧客的購買目的，例如：「請問這是為了什麼場合準備的？」確保在溝通過程中保持友好、尊重隱私，並避免過度的個人探詢。
在社群媒體上，花店應避免過度發布浪漫主題內容，以防對某些用戶產生反作用。推廣應該與其他非節日內容保持平衡，並為不同的觀點創造空間，強調商店歡迎所有顧客，無論其感情狀態如何。業界同時警告，應避免出現嘲諷或輕視單身人士的幽默，以免輕忽他們可能正在經歷的真實痛苦。
財務透明與心理健康資源整合
在情人節這個需求高漲的時期，價格透明度至關重要。花店應提前向顧客說明由於供應鏈的變動，價格可能上漲的因素，以示對顧客預算的尊重。同時，提供多種價位的精美花束，確保高品質的產品能觸及更廣泛的消費群體。專業的花店應避免傳達「越大越好」的訊息，強調心意重於價格。
作為對社區的最終貢獻，花店可以考慮在二月期間在店鋪或網站上提供心理健康資源資訊，例如張貼危機熱線或當地諮詢服務機構的簡潔海報。此外，將部分二月銷售收益捐贈予自殺預防或悲傷支持團體，能夠進一步體現企業的社會責任。
透過實施這些包容性策略，花卉零售商不僅展現了對複雜人性的理解，更有可能在鞏固核心客戶群的同時，開拓新的市場領域，實現企業責任與商業成功的雙贏。