花卉業籲五月行銷採同理心，擁抱多元家庭結構
【香港訊】母親節向來是花店營收的高峰期，然而，對於許多正經歷喪親、家庭關係複雜或生育困境的顧客而言，這個節日卻充滿了難以言喻的矛盾情感。頂級花卉業者正提倡一種新的商業策略：在慶祝母愛的同時，必須展現對社區中不同情感光譜的深刻理解與包容。這種策略聚焦於擴大「母性」的定義，採用敏感的溝通方式，並為非傳統家庭或悲傷人士提供專屬選項，旨在建立更深層次的客戶信任，並最終擴大市場潛力。
體諒複雜情感，拓寬客群基礎
傳統母親節促銷往往集中於歡慶，但忽略了許多客戶可能經歷的複雜情境，包括失去母親或子女、疏遠的家庭關係、不孕不育的掙扎，甚至是單親爸爸獨自育兒的挑戰。花店業者強調，正視這種情感上的多樣性，並非要削減慶祝者的喜悅，而是能打造出更全面、更具人性化的行銷活動。
專業建議鼓勵花店將訊息傳遞範圍擴展到親生母親之外，藉此向祖母、繼母、養母、導師、甚至承擔雙重父母角色的父親等「非傳統養育者」致敬。這種包容性的定義不僅尊重了愛與關懷可以多種形式存在的現實，同時也顯著擴大了潛在客戶群。
避免普適化語言，推動敏感溝通
在行銷語言的選擇上，業者必須謹慎地避開「每位母親都值得鮮花」或「別忘了你生命中最重要的人」等具有普遍預設性的說法。對於那些正經歷喪親之痛或關係緊張的顧客而言，此類話語可能加劇他們的痛苦。
取而代之，應採用邀請式的措辭，例如「向你生命中的養育者致敬」或「獻給所有慶祝母親節和母親般長輩的人們」。同時，行銷內容必須杜絕使用脅迫或引發內疚的訊息——例如暗示不買花即是不孝，以避免對經濟能力有限或家庭背景複雜的顧客造成壓力。
設立悼念空間，尊重失去與悲傷
針對悼念需求，花店可設立專門的「緬懷」系列或「永存心中」花藝選項。此舉為顧客提供了一個溫和的渠道來紀念逝去的親人，而無需直接參與歡快的慶祝活動。此外，提供符合墓地要求的特定哀悼花束，能讓悲傷的顧客更容易找到合適的選擇。
五月行銷策略也建議「分散壓力」，強調整個五月皆可作為致敬重要人物的時機，而非僅聚焦於母親節當天。這種「五月增值」概念鼓勵顧客在其他日期選購禮物，為那些對特定節日感到壓力或悲傷的人提供更靈活的選擇。
員工培訓與內部流程的細節調整
花店員工在處理情感複雜的互動時，專業培訓至關重要。員工應被教育使用開放、中立的提問方式，例如「您今天想找什麼樣的花束？」而非預設所有購買都屬慶祝性質。對於不慎對哀悼顧客說出「母親節快樂」的員工，指引應是優雅地道歉並繼續服務，避免過度解釋。
整體而言，負責任的母親節行銷不僅是道德考量，更是一個精明的商業決策。透過展現情感智商（Emotional Intelligence），花店能夠建立更深厚的客戶忠誠度，觸及更廣泛的消費群體，並最終將品牌定位為一個以關懷和理解著稱的行業典範。這種平衡策略使花店在頌揚母愛的同時，也能體諒更為複雜的人類經驗。
總結而言，未來花卉業的成功將取決於對人類複雜情感的細緻洞察，以及提供靈活、包容且多樣化的產品與服務，以真正滿足不同客戶群的需求。